Disponible Gennevilliers · Île-de-France

Opérationnel Technicien de proximité Préparateur de postes Helpdesk N2 Administrateur réseau

Conception & pilotage Développeur Consultant Chef de projet

Jihan Trocchia

Portrait illustré de Jihan Trocchia

vos rêves sont codables.

Plus de douze ans à tenir le poste de travail des autres : une dizaine d'entreprises et de grands comptes, 280 sites entre agences et boutiques, des équipes à encadrer. À force de les voir toutes refaire les mêmes gestes, une question s'est imposée : pourquoi ne pas automatiser ces tâches répétitives, par des automatisations et de l'intelligence artificielle ? C'est ce que je fais aujourd'hui — je construis les outils au lieu de les réparer, et une trentaine d'applications tournent en production.

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0appels et interventions traités
0postes préparés et masterisés
0sites supportés (agences et boutiques)
0personnes encadrées
0applications mises en production
0ans en informatique

/ Parcours

Douze années sans interruption, de la hotline au poste de team leader.

Depuis 09/2025 En cours

Chef de projet, conception et exploitation d'applications web

À mon compte · Gennevilliers

  • Pilotage de projet : cadrage du besoin avec le client, planning, arbitrages, recette et livraison
  • Coordination d'intervenants de secteurs différents autour d'un même projet — métier, design, hébergement, conformité — jusqu'à la mise en production
  • Gestion de prestataires : sélection, cadrage de la prestation, suivi des délais et de la qualité, recette des livrables
  • Développement d'applications métier de bout en bout (Python/FastAPI, PHP/Laravel, React, PWA)
  • Administration du serveur de production : Linux, nginx, PostgreSQL, certificats, sauvegardes
  • Mise en production, supervision et maintien en condition opérationnelle
  • Automatisation de tâches métier par agents IA
  • Audits pour des TPE et PME : référencement, sécurité de la surface exposée, RGPD et cookies, accessibilité RGAA, performance, état des lieux de parc — rapport écrit et plan d'action chiffré
  • Support technique au forfait : assistance à distance, prise en main, intervention sur site en Île-de-France, préparation et expédition de postes par transporteur
  • Formation et sensibilisation en entreprise : usages de l'IA, sécurité, bureautique

06/2024 — 08/2025 CDI

Technicien de proximité / Helpdesk N2 — Team Leader

Mistertemp — siège, Clichy

  • Support du siège et support distant de 220 agences
  • Création de comptes, gestion des licences, GPO, Intune, Exchange
  • Gestion des serveurs et des droits d'accès
  • Administration réseau : VLAN, configuration des routeurs, VPN des agences, brassage des baies, réseaux Wi-Fi
  • Amélioration des process, rédaction des procédures
  • Formations utilisateurs, sensibilisation sécurité, RGPD, IA

06/2020 — 04/2024 CDI

Technicien de proximité — Team Leader

Simone Pérèle — siège, Clichy

  • Encadrement d'une équipe de 3 techniciens
  • Support N2 et support VIP, télémaintenance, gestion des tickets d'incident
  • Support de 60 boutiques à l'international
  • Gestion des stocks, masterisation, réparation de postes

06/2017 — 05/2020 CDI

Technicien support informatique

Helpline — Nanterre

  • Support N2 et VIP, administration réseau
  • Interventions chez des grands comptes : SFR, LVMH
  • Masterisation, gestion des accès et des stocks, diagnostic

04/2014 — 06/2017 CDI

Téléconseiller Freebox

Free (Iliad) — Colombes

  • Hotline N1/N2, ouverture et suivi des tickets
  • Dépannage des équipements IPTV, xDSL, fibre, VoIP
  • Fidélisation, suivi de dossier, relation client

/ Réalisations

Des applications conçues, développées et exploitées en production. Toutes sont accessibles en ligne.

Objectif Santé+

Prestataire — développement de l'intégralité de la solution. Éditeur du service : AKC Partners.

Solution B2B qui digitalise les bilans « Mon Bilan Prévention » pour les professionnels de santé habilités : pharmaciens, infirmiers, sages-femmes, médecins. Questionnaires par tranche d'âge, plan de prévention pré-rempli, conforme RGPD et HDS.

  • Santé
  • B2B
  • RGPD / HDS
objectifsante.net

Eyes Camsi

Prestataire — site public et logiciel métier pour un opticien.

Boutique en ligne de l'opticien (catalogue de plus de 1 700 références, prise de rendez-vous, commande) et logiciel de gestion du magasin : suivi des dossiers en tableau kanban avec délais de traitement, import automatique des ordonnances en PDF, facturation numérotée.

  • Astro
  • Laravel 11
  • FastAPI
  • MariaDB
eyes-camsi.com

Aristote

Projet personnel — conception, développement et exploitation.

Recueil d'anamnèse assisté par IA pour cabinets médicaux : transforme le récit du patient en compte rendu structuré pour le praticien. Ne pose aucun diagnostic — l'outil prépare la consultation, il ne la remplace pas.

  • React / TypeScript
  • FastAPI
  • OpenAI
  • Stripe
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DocuMeet

Projet personnel — conception, développement et exploitation.

Gestion de dossiers clients de bout en bout : checklist des pièces à fournir, dépôt de documents, prise de rendez-vous et portail client. Pensé pour les structures qui suivent beaucoup de dossiers en parallèle.

  • FastAPI async
  • PostgreSQL
  • React 19
Voir en ligne

PsyTestHub

Projet personnel — conception, développement et exploitation.

Passation, cotation et suivi de tests psychométriques pour psychologues. Le praticien envoie un lien sécurisé à usage unique, la cotation est automatique, l'évolution est suivie dans le temps. Aucun diagnostic automatique.

  • FastAPI
  • SQLite
  • Cotation pilotée par JSON
Voir en ligne

AutoDrive

Conception et développement, sur cahier des charges.

CRM commercial qui priorise la prochaine action à mener et prépare des faits sourcés sur chaque prospect. 142 points d'API, 145 tests automatisés.

  • FastAPI
  • PostgreSQL
  • React
  • Tests
Voir en ligne

StrongPC

Projet personnel — conception, développement et exploitation.

Suite de maintenance pour parcs Windows : application de bureau qui embarque un agent local, backend d'administration et tableau de bord. Compilée depuis Linux vers Windows.

  • Tauri
  • Go
  • FastAPI
  • PostgreSQL
Voir en ligne

/ Compétences

Poste de travail & support

  • Support de proximité
  • Helpdesk N1 / N2
  • Support VIP
  • Télémaintenance
  • Masterisation & déploiement
  • Réparation PC
  • Windows 10 / 11
  • Microsoft 365
  • Préparation de postes
  • Arrivées / départs
  • Gestion de parc et de stocks
  • Imprimantes & périphériques
  • Mobilité (smartphones, tablettes)
  • Déploiement à distance par transporteur
  • Chiffrement des postes
  • Conseil à l'achat de matériel

Administration Microsoft

  • Active Directory
  • GPO
  • Intune / MDM
  • Exchange
  • Serveurs Windows
  • Comptes et droits d'accès
  • Gestion des licences
  • Partages de fichiers
  • Sauvegardes et restauration
  • Antivirus & mises à jour

Réseau & télécom

  • Administration réseau
  • TCP/IP
  • DNS / DHCP
  • VLAN
  • Configuration de routeurs
  • Commutation & brassage
  • Wi-Fi
  • VPN
  • Pare-feu
  • xDSL / Fibre
  • VoIP
  • IPTV
  • Diagnostic d'incident

Serveurs Linux & production

  • Ubuntu Server
  • nginx (reverse proxy, vhosts)
  • systemd
  • PM2
  • SSH
  • Bash
  • cron
  • TLS / Let's Encrypt
  • ufw / fail2ban
  • WireGuard
  • Journaux & supervision
  • Sauvegardes
  • Mise en production

Langages

  • Python
  • PHP
  • JavaScript
  • TypeScript
  • SQL
  • Go
  • Rust
  • Bash
  • HTML / CSS

Back-end & données

  • FastAPI
  • Laravel 11
  • Node.js / Express
  • SQLAlchemy / Alembic
  • PostgreSQL
  • MariaDB / MySQL
  • SQLite
  • API REST
  • WebSocket / Socket.IO
  • Authentification JWT / SSO
  • Paiement Stripe
  • Téléphonie Twilio
  • Génération de PDF

Front-end

  • React
  • Astro
  • Vite
  • Tailwind CSS
  • PWA & service workers
  • GSAP
  • Three.js / WebGL
  • Web Audio API
  • Responsive
  • Accessibilité
  • SEO technique

IA, outils & qualité

  • Agents IA autonomes (Claude Agent SDK)
  • API OpenAI / Groq
  • Transcription Whisper
  • Automatisation de tâches métier
  • Recherche documentaire augmentée (RAG)
  • Standard téléphonique IA
  • Génération d'images
  • Montage vidéo programmatique (Remotion)
  • Git
  • pytest
  • Playwright
  • Tauri (application de bureau)
  • ffmpeg
  • Extraction de données & scraping
  • Migration et reprise de données

Audit & conformité

  • Audit SEO / GEO
  • Audit de sécurité (surface exposée)
  • SPF / DKIM / DMARC
  • RGPD & cookies
  • Registre des traitements
  • Accessibilité RGAA
  • Core Web Vitals
  • Audit de parc informatique
  • Test de restauration de sauvegarde
  • Revue des accès et comptes dormants

Méthode & relationnel

  • Gestion des tickets
  • Rédaction de procédures
  • Gestion de projet
  • Encadrement d'équipe
  • Pédagogie utilisateurs
  • Relation B2B / B2C
  • Recueil du besoin
  • RGPD
  • Sensibilisation sécurité
  • Formation en entreprise
  • Rédaction de propositions commerciales
  • Documentation du système d'information
  • Autonomie

/ Formation & langues

2014

Métiers de la téléphonie et d'internet — Systèmes numériques

Free — Colombes

2012

Niveau BTS NRC — Négociation et relation client

CFA Codis — Paris

2011

Baccalauréat Systèmes électroniques et numériques

Lycée Robert Schuman — Dugny

Langues

Français langue maternelle

Anglais B2

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